公(gong)司文明禮儀行(xing)為規(gui)范

 

為進(jin)一步加強(qiang)公司(si)精神文明(ming)建設、提升企業文化(hua)及(ji)員(yuan)工的職業素養，樹立良好的企業形象，特制定公司文明禮儀行為規(gui)范(fan)。本(ben)規范是業(ye)務活(huo)動和日常(chang)工作(zuo)中必須遵守的行(xing)為準(zhun)則。

一、問候禮儀

1、每天遇見(jian)公司領導應(ying)當面帶微笑，根據(ju)見(jian)面時(shi)間如早上(shang)好、中(zhong)午好、下午好進行問(wen)候。員工相見(jian)應(ying)互致(zhi)問(wen)候，點(dian)頭微笑，年(nian)輕(qing)的向年(nian)長的主(zhu)動問(wen)好，下級(ji)向上(shang)級(ji)主(zhu)動問(wen)好。特(te)殊場合下點(dian)頭示意即可(如：殯儀館、會議(yi)室、圖書館、醫院(yuan)病房等)。

2、在(zai)辦公室內領導(dao)(dao)(dao)到(dao)來時(shi)，在(zai)場(chang)(chang)人(ren)員(yuan)應(ying)當自行起(qi)立(li)問(wen)好(hao)。在(zai)工作生(sheng)產場(chang)(chang)所，領導(dao)(dao)(dao)到(dao)來時(shi)，在(zai)場(chang)(chang)人(ren)員(yuan)應(ying)集體向(xiang)領導(dao)(dao)(dao)問(wen)好(hao)（多(duo)個(ge)領導(dao)(dao)(dao)同(tong)時(shi)到(dao)來時(shi)，在(zai)場(chang)(chang)人(ren)員(yuan)應(ying)依職位高(gao)(gao)低(di)順序依次問(wen)好(hao)，如某某經理(li)好(hao)、某某部長好(hao)），由現場(chang)(chang)最高(gao)(gao)職務(wu)者主動上前匯報工作情況(kuang)并接受領導(dao)(dao)(dao)檢查詢問(wen)，其他人(ren)員(yuan)可繼續(xu)工作。

3、與公司(si)(si)領導在公司(si)(si)樓梯、走廊相遇時應問(wen)好并側身靠右讓領導先行。

4、進入領(ling)導(dao)(dao)(dao)辦公室時，應先敲門得到允許后(hou)方可進入，進入領(ling)導(dao)(dao)(dao)辦公室后(hou)先向(xiang)領(ling)導(dao)(dao)(dao)問(wen)好，并說打(da)擾了領(ling)導(dao)(dao)(dao)，有幾項工(gong)作向(xiang)您匯報(bao)。

5、下班后先行離去者，應向其他(ta)同事(shi)說聲“再見”。其他同(tong)事應向前(qian)行者還禮(li)“再見(jian)、請慢(man)走”。

6、聽到有人向自己打招(zhao)呼時，熱(re)情(qing)大方回應以免失禮。

7、不可因個(ge)人好惡而(er)選擇打(da)招(zhao)呼(hu)對象(xiang)，應親切的和每個(ge)人打(da)招(zhao)呼(hu)。

8、對內(nei)部(bu)或外來(lai)人員聯(lian)系工作(zuo)，要(yao)熱情接待，對來(lai)人提(ti)出的問(wen)題給(gei)予合理解答(da)，做到認真負(fu)責(ze)，舉止大方，不卑(bei)不亢。

9、外(wai)出參加活(huo)動、聯系(xi)工(gong)作，要言行文明，有禮有節，堅決維護集體和(he)個人的(de)形象與榮譽。

二、電(dian)話禮(li)儀

1、聽到電話鈴(ling)聲三(san)聲之內拿起電話筒——您好！誠基公司。問明(ming)對(dui)方身(shen)份和(he)來意(yi)后，能夠馬上答(da)復的應馬上給予明(ming)確答(da)復。一時(shi)不明(ming)確，需要詢問、請(qing)示，或對(dui)方的要求(qiu)不能當場答(da)復的——對不起，請您留下(xia)姓名(ming)和電話號(hao)碼，稍會兒(er)我請示后再(zai)給您回電話答復(fu)。

2、找人的——請稍候；所(suo)要找的人不在時——對不(bu)起(qi)，XX不在，是否(fou)需要轉(zhuan)告，或(huo)者您留下電話號碼，稍后我(wo)讓(rang)XX回您電(dian)話(hua)。通話(hua)結束時——謝謝您的來電/再見（對方掛機后，再掛機）。

三、 握手禮儀

與客人握手應遵循(xun)“女士優(you)先(xian)、主人(ren)優(you)先(xian)、長輩優(you)先(xian)、上級優(you)先(xian)”的原則，握(wo)手時應先起身(shen)伸出右手，手掌與地(di)面(mian)垂直，五指(zhi)并攏，身(shen)體(ti)略向前傾，面(mian)帶微(wei)笑，雙目正視對方;握手過程中力(li)度(du)適中，不可(ke)用力(li)過度(du)，不可(ke)與第三(san)者(zhe)說話，不可(ke)戴(dai)手套；不可(ke)握手后立刻擦手；有特(te)殊(shu)情況(kuang)應說明，避(bi)免誤會。

四、介紹禮儀

1、手(shou)    勢：五指并攏，手(shou)心向(xiang)上，指向(xiang)被介紹人。

2、介紹(shao)順序(xu)：男士介紹(shao)給(gei)(gei)女士；年(nian)輕的(de)介紹(shao)給(gei)(gei)年(nian)長的(de)；本公(gong)司同(tong)事介紹(shao)給(gei)(gei)其他公(gong)司的(de)同(tong)事；職位低(di)的(de)介紹(shao)給(gei)(gei)職位高的(de)。

3、介紹(shao)內容(rong)：姓名、職位、來訪意(yi)圖。

五、名(ming)片(pian)遞(di)接禮儀

1、遞名片的規范(fan)

①順序(xu)：先(xian)(xian)客后主、先(xian)(xian)低后高；

②手(shou)勢：雙手(shou)遞上(shang)；

③方(fang)向：名片(pian)的正面朝向對方(fang)；

④語(yu)言(yan)：語(yu)氣謙恭，如:“您好，我(wo)是XX請多指(zhi)教”；

⑤表情：自然大方，面帶微(wei)笑(xiao)，有目光交流。

2、接名片的規范(fan)

①手勢：雙手接名片；

②高度：約在胸部；

③語言：復誦對方的(de)姓名和頭銜；

④表情：自然大方，面(mian)帶微笑，有目光交流。

3、遞接名片的細節

遞名(ming)片之(zhi)前應當確認名(ming)片無(wu)涂改，無(wu)褶皺，無(wu)殘缺，接過(guo)別人名(ming)片時不可隨意(yi)擺弄(nong)或扔在(zai)(zai)桌(zhuo)子(zi)(zi)上(shang)，也不要隨意(yi)塞在(zai)(zai)褲子(zi)(zi)口袋(dai)里(li)，正(zheng)確的(de)存放(fang)應放(fang)在(zai)(zai)西服左胸口的(de)內側(ce)衣袋(dai)里(li)或名(ming)片夾里(li)以示尊重。

六、陪同(tong)引(yin)導禮儀

1、引(yin)導手勢

①手勢名稱：橫擺式(shi)；

②動作要領(ling)：手臂向外側(ce)橫向擺出，抬自(zi)腰(yao)部(bu)或齊胸的高(gao)度，指尖向被引領(ling)或指示(shi)的方(fang)向；

③適用場合：請人(ren)行(xing)進或為人(ren)指示方向；

④手勢名稱：斜臂式；

⑤動(dong)作要領：手臂由上向下斜(xie)伸擺動(dong)；

⑥使用場合(he)：指向某具體物品和請(qing)人就座。

2、手勢細節

一(yi)般使用右手(shou)，五(wu)指自然(ran)并攏，掌心向上，另(ling)一(yi)只(zhi)手(shou)臂應垂在身體一(yi)側，或背于身后。

3、不同場合的引導禮儀

①走廊的(de)引領(ling)：接待(dai)工作人員在客人右前(qian)方(fang)1—1.5米，客(ke)(ke)人(ren)走(zou)在(zai)中央處，與客(ke)(ke)人(ren)步調一致；

②樓梯處的引領(ling)：上樓梯時應讓客(ke)人走(zou)在(zai)后面(mian)，接待工作(zuo)(zuo)人員走(zou)在(zai)前面(mian)；下樓梯時，接待工作(zuo)(zuo)人員應走(zou)在(zai)后面(mian)，客(ke)人走(zou)在(zai)前面(mian)；

③電梯(ti)處的引(yin)領：接待工作(zuo)人(ren)員先(xian)入(ru)電梯(ti)，等客人(ren)進入(ru)后關(guan)閉(bi)電梯(ti)門(men)，到達開(kai)門(men)后手(shou)扶電梯(ti)門(men)讓(rang)客人(ren)先(xian)走出電梯(ti)；

④會客廳(ting)的引領(ling)：客人走入會客廳(ting)，接待工(gong)作人員(yuan)引領(ling)客人就坐。

七、敬茶禮儀

1、茶水適量——七分(fen)滿(man)為宜；

2、端茶順序(xu)——“先客(ke)后主”，“先主(zhu)賓后次賓”“先女士后男士”“先(xian)長輩后晚輩”人數較多時可采取以客廳的門為起點，按順(shun)時針方向(xiang)依(yi)次上(shang)茶；

3、端茶(cha)方(fang)式——右(you)手端(duan)茶五指并攏，左手墊于杯底將(jiang)茶杯置于客人(ren)的右(you)前(qian)方，手指不能觸(chu)及杯沿(yan)；

八(ba)、 職業形象規范

1、統一著裝(zhuang)，保持(chi)整潔

①保持服裝、鞋(xie)襪(wa)的潔凈得體(ti)，衣扣整齊；不(bu)穿(chuan)奇裝異服；

②衣、褲口袋盡(jin)量不(bu)裝物品，以免變形，影響美觀；

③員工(gong)不允許穿拖鞋，男(nan)女員工(gong)應穿深色(se)皮鞋。女員工(gong)不準穿帶鐵釘的高跟鞋。

2、發型(xing)自然，不染異(yi)色

①男(nan)員工不(bu)(bu)留長發，不(bu)(bu)剃光頭，不(bu)(bu)留胡須(xu)，發型輪廓要分明；

②女員(yuan)工可留各式(shi)短發，發型自然；留長發應束起。

3、儀表大方，裝飾得體

①不得在辦公室(shi)內戴有色眼鏡(jing)從(cong)事(shi)工作；

②女(nv)員工(gong)不得(de)佩戴過多或過于耀眼的飾物(wu)；

③員(yuan)工不得紋身，不留長(chang)指甲(jia)。員(yuan)工不得濃妝艷(yan)抹(mo)，不涂有色指甲(jia)油。

4、精神飽滿，舉止端莊

⑴站姿(zi)要挺(ting)拔；

①站(zhan)立頭要正、頸(jing)要直、挺胸收腹，雙手自(zi)然下垂或交叉于(yu)小腹前；

②受理業(ye)務時手臂可自然地(di)放在辦公桌上，但不準趴在桌子(zi)上；

⑵坐(zuo)姿要端莊(zhuang)；

①與客人坐(zuo)著面對面交談時，應挺胸收腹略向(xiang)前傾，目光平視客人；

②女(nv)員工(gong)落座(zuo)后雙腿并攏，雙手輕輕置于(yu)腿上(shang)；

③男(nan)員工(gong)落(luo)座后，雙腿可略分(fen)開，雙手自然置(zhi)于膝上(shang)；

④坐在椅子(zi)上(shang)，要立腰、挺胸，上(shang)體自然(ran)挺直。

⑶行姿要(yao)穩重(zhong)；

①行(xing)走時(shi)，身體重心(xin)微向前(qian)(qian)(qian)傾(qing)，收腹挺胸，目(mu)視前(qian)(qian)(qian)方，雙臂前(qian)(qian)(qian)后自然擺動；

②一般情況下應穩步行走，有較急(ji)事情可(ke)跑(pao)步快行，但不可(ke)慌張奔跑(pao)；

③行走(zou)或站立時(shi)要禁除(chu)三手(shou)（插手(shou)、抄手(shou)、背(bei)手(shou)）或打(da)肩(jian)挽(wan)臂。